一番の動機は、小さい頃からお店を持ちたいと思っていたことです。でも実店舗を開業するには資金的にも難しく、現実的ではありませんでした。そんなとき、オープンするのにコストも少なくて済むネットショップなら、自分のお店を持てると考えたんです。

それまでショッピングモールやオークションなどの運営経験があったので抵抗はありませんでした。でもやっぱりモールやオークションとは違い、自社ショップならではの独自の運営方法が必要で、責任も大きくのしかかってきますので、経営の醍醐味を十二分に味わっています。 いまは自分のお店を持つという夢がかなって嬉しく思っています。

お客様との関係を大切にすることを、とても重視しています。 ネット通販で顔が見えないという不安感、不信感を与えず、気持ちよく買い物をしてもらえるよう、そしてまたオレンジハートで買い物をしてもらえるよう、顧客対応を努力しています。なかでも「安心・迅速・確実」は顧客対応において最も重要なことです。商品についての質問、送料についてのお問い合わせなどは、見込み客を逃がさないための重要な対応です。 ネットショップだからメールで、というスタンスではなく、お電話でも気軽に問い合わせしてください、というスタンスで運営しています。

お客様との関係作りという点では、発送商品に手書きメモや手作りのアットホームなご案内のチラシを入れたり、メルマガでキャンペーンをしっかり伝えたり、ワケあり商品を格安で会員限定でご提供したりしています。ワケありといっても仕入れの段階でボトルに少しゆがみができた商品などで、中身はまったく問題ありません。 そのような努力を続けることで実際、リピーターは増えてきています。一度買うとほとんどの方がまた買いに来てくれるのは非常に嬉しく、良いお客様に巡り会えたという感謝の気持ちでいっぱいになります。

ほとんどありません。日々、楽しんで運営しており、むしろ有難いなという気持ちが大きいです。

まだ成功しているとは思っておりません。言えるとしたら顧客対応を大切にしたことで、リピーターを増やしていったことが秘訣です。

より多くのお客様にめぐり合って、これいいなって思う製品を試していただきたいですね。日本中の人たちに良い香りを広められたら幸せです。

そのためにも、お買い物しやすいショップ、お買い物しやすい価格を目指していきます。

問い合わせのなかには、そちらに買いに行ってもいいですか？　というものもあります。 いずれ実店舗も持てたら、というのが夢ですね。（実はいまも店舗というかたちではないんですが、直接お越しいただいた方にも販売はできるんですよ）

このところ景気も不安定で、新しいことをはじめるのはとても不安だと思いますが、案じるより生むが易し、自分の気持ちに正直にがんばれば必ず道が開けると信じています。まるごとＥＣはサポート体制もしっかりしていますので、一歩踏み出してみることをオススメします。