一昔に比べコイン・古銭を扱う、いわゆる「古銭屋」が非常に減り、今では東京や大阪などのデパートでもあまり見られなくなってしまいました。

扱う店舗が少ないということはそれだけビジネスチャンスがあり、いくら業界として縮小しても必ずマニアな収集家はいるわけで、店舗経営が難しいからこそネットショップに適したビジネスだと思いました。

もともと親父が古銭商であったため、業界や商品知識はありましたので、商売をはじめることにさほど抵抗はありませんでしたが、まだECがこれほど活気のあるサービスではなかったので、やはり不安はありました。とにかくターゲットをコインを買いたくても店舗が遠く不便だった方や、興味はあっても敷居が高くなかなかお店に入ることができなかった方に絞り、商品点数を揃えることで、コアなユーザーのニーズにマッチすることを期待してはじめました。

一点物の商品が多く売り切れとなるため、サイトの更新はほぼ毎日行っています。商品を入れ替えていくことで、常に鮮度を保つサイトにすることを心がけています。

また、ネットショップは商品画像でしかその外観を判断できないので、現物よりも見栄えの良い画像を掲載しがちですが、それでは商品が届いたときにお客様の不評をかうことになってしまいます。私は、同じ商品が5点あれば、一番見栄えの悪い商品の画像を掲載することにより、商品到着時にお客様をがっかりさせることのない様にしています。

また、お客様の信頼を得られるように、グレーディング（コインの状態によるランク付け）は常にシビアに行っています。だから、返品は殆どありません。実際７割以上の方がリピーター。信頼を得るための努力をおしまなかったのが成功に繋がったと思います。

自分のサイトで扱う商品に対して思い入れがないと難しいと思います。私もコイン一つの説明をするのに参考書と一時間にらめっこすることが日常茶飯事です。商品をよく理解して正しくかつ興味をもってもらえるような商品説明ができるように日々勉強をする姿勢がなければ商品は売れません。

ネットショップも実店舗同様、ショップオーナーの熱意や人柄はユーザーへ伝わりますから。 その商品が好きだから、愛しているからこそここまでできるのだと思います。やはり、インターネットもリアルも一緒ですね。