いよいよご注文いただきました。 お客様を不安にさせることがないように、注文が入ってから納品するまでの所要日数は、できるだけ短くすることが需要です。
商品にもよりますが、注文後から翌日出荷を期待しているユーザーも少なくはありません。 特に最近は、その傾向が強くなってきております。 最低でも競合他社に負けないスピードを実現することは必須です。
勿論、取り寄せ品など納期の掛かるものは商品詳細画面などにしっかりと記載しましょう。直接お客様に対面していないことをしっかり認識しましょう。
特に最初の買い物で、顧客に対して与える印象は重要で、リピーターになるかならないかも決まってしまいます。
注文応対、クレーム処理、問い合わせ応対に関して、万全なフォロー体制を築きましょう。
また、ネットショップの場合、お客様とのやりとりのほとんどがメールになります。メールは文字でのやりとりのため細かいニュアンスが相手に伝わらず、誤解を招くケースも発生してしまうことを肝に命じましょう。
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