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お客様がそのＥＣサイトで継続的に商品を購入する一番の理由は接客・サービスにあります。
これはインターネットの中だけではありません。いくら安くても、いくら良いものを販売していてもそのお店のサービスや接客が悪ければ、二度とそのお店には足を運ばないものです。
最近のＥＣサイトは売上の金額を重視し、顧客対応を軽視する傾向にありますが、やはり商売の基本である「接客」を向上させないかぎり、お客様に継続して購入していただくサイトを作るのは不可能といえるでしょう。
ＥＣサイトにおける接客のツールの大部分がメールです。お問合せ、申込み、質問、クレームなどメールの種類は様々ですが、とにかく迅速に対応することが極めて重要です。
また、お客様との接触という部分では商品発送→到着の場面があります。
きちんと梱包されているか、注文したものを正確に発送しているか、手書きのお礼状や、メッセージカードをつけているか、お客様に得となる情報（チラシなど）を同封しているかなど気を使う部分は多くありますが、これを実行するか怠るかでサイト運営が大きく違ってきます。
そのためには接客のルールを決めて、きちんと取り組むことが良いしょ う。ここで接客ルールの例を挙げてみます。
お客様の立場で考えれば、ルールは自然と決まってくるものです。
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