「集客・リピート＝顧客にとって魅力的な商品を扱う」が成功しているＥＣサイトではありません。

いかに十分な顧客対応ができているかが最も重要な要素です。更にいうのであれば接客を十分にした上で、更にお客様に満足して頂くかで他のサイトに差をつけ成功することができるのです。ではどのように「差」をつけるのでしょう。

それはサイトのコンテンツです。顧客へサイトの運営に参加しているよう感じさせるコンテンツやサイトを身近に感じさせるコンテンツを用意することで、購入目的以外でサイトへ訪れるというアクションをおこさせることができます。

来訪回数が増えれば、購入機会も比例して増加し、顧客一人当たりの購入回数が増えるのです。

商品入手にどのような苦労を伴ったか、そして商品に対する情熱や知識がどれだけ深いか、などを表現することで、顧客はサイトに愛着を感じます。 また、利用者目線にたって商品の利用した感想等を書くのも良いでしょう。	オーナー様だけでなく、従業員の方も紹介することで、顧客へ親近感を抱かせます。 働いている方の事を知ると安心して買い物が出来るものです。
サイト内でアンケートを実施することで、顧客の参画意識を向上させます。 お客様が送ってくれる信号（アンケート）は、販売商品の見直し等に活かされてきます。	実際に購入いただいた方や利用した方が教えてくれる情報はとても参考になります。利用者も購入に迷った時は自然とレビューを探すでしょう。書き込みをしていただいたらポイントを還元する等、特典をつけて促進をかけるのも良いでしょう。
掲示板をＱ＆Ａにしたり、ブログのように利用してみたり、まるごとＥＣの掲示板機能は様々な活用方法があります。 掲示板で情報交換をすることで、他のお客様にも情報共有が図れコミュニケーションの幅も広がるでしょう。