ＥＣサイトのリピート率に貢献するシステムがポイントプログラムです。購入したお客にサイト内でお金の代わりに使えるポイントを付与することで、次回の来店率を大きく向上させることができます。

ポイントプログラムを導入して売上が増加したという例は数多くあります。但し、ポイントは＝お金であるため、慎重に使わないと結果として大損したというケースもあります。

お客様全てに均一のポイントを付与していたのでは顧客満足度を高めることはできません。顧客毎にランク付けすることが重要です。上顧客に対するポイント付与数（率）を差別化することで、購入意欲、購入回数の底上げが実現できます。

例えば、年間購入3万円までのお客様はポイント加算率を購入金額に対する5％にしてランクをプロンズにします、などのシステムを導入すれば、顧客の遊び心も手伝って、満足度は飛躍的にあがります。10万円までのお客様は、8％のシルバーに、10万以上のお客様は10％のゴールド会員にするなどの工夫が必要です。ＥＣサイト成功の要素のひとつにいかに上顧客のリピート率を向上させ、逃さないかがあります。