HOME > 特徴・強み > コンサルティング > ECサイト運営ノウハウ > クレーム対応編
成長を続けるECサイトにトラブルはつきものです。クレームを減らすには迅速で真摯な対応と事前に防止する目配りが必要です。次にあげる対応はクレームを更に発展させるので注意しましょう。
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お客様からクレームが寄せられた時には、4段階の対応が必要です。
クレーム対応を間違ってお客様を逃すことは大きな損失です。「クレームが発生したお客様に100％満足してもらう」ことを目標に顧客対応レベルの向上に努めていきましょう。
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